沉默客户唤醒

一句话说明：根据沉默时长、最后沟通和可提供的新价值，输出分阶段的重新开启对话消息。

解决什么问题

客户沉默后，重复发送“Any update?”通常无法给对方新的回复理由。业务员也容易在没有新信息时持续追问，或过早用降价刺激，损害专业度。

这个 Skill 只负责为已沉默客户重新打开一次对话，根据上次卡点和新价值生成不同阶段的消息。它不自动群发，不伪造紧迫感，也不负责长期跟进计划。

适用场景

• 报价或样品后客户一段时间没有回复
• 老客户采购周期到了但尚未启动新订单
• 客户项目曾暂停，现在出现相关新品或交付信息
• 希望礼貌确认项目状态并允许客户退出
• 最后一次尝试需要清晰的暂停说明

适合谁使用

外贸业务员、客户经理、销售主管和负责老客户维护的运营人员。

Skill 能做什么

• 识别最后沟通中的未完成事项和可能卡点
• 判断当前是否具备真实的新价值或新事件
• 按短期、阶段性和最后一次尝试生成消息
• 为邮件、职业社交或即时沟通调整长度
• 提供容易回答的单一问题
• 生成暂停跟进或保留未来联系的表达

工作流程

1. 读取最后沟通
2. 判断沉默阶段与卡点
3. 寻找真实新价值
4. 生成阶段化唤醒消息
5. 人工发送并记录结果

使用前需要准备什么

• 完整或摘要沟通历史
• 最后一次客户回复与日期
• 当前项目阶段
• 可验证的新资料或变化
• 团队最大触达次数和停止规则

输入格式

输入项	是否必填	说明
沟通历史	必填	至少包含最后一次往来
沉默时长	必填	按工作日或自然日说明
项目阶段	必填	报价、样品、谈判或暂停
新价值	选填	新品、数据、交期变化等真实信息
渠道与语气	选填	默认原沟通渠道和专业语气

输出结果

• 沉默原因的待验证假设
• 推荐唤醒角度
• 当前阶段消息草稿
• 容易回答的单一问题
• 无回复时的下一步
• 停止或低频维护条件

输入示例

以下公司、人物与数据均为虚构演示：

客户收到样品后 18 天未回复
此前最关注杯盖防漏和哑光表面
目前有该型号更新后的防漏测试摘要，但不能声称客户样品已通过
过去已跟进一次
本轮目标是确认样品评估是否仍在进行

输出示例

推荐角度

使用新完成的同型号测试摘要作为有价值的补充，同时只询问样品评估状态。不能把内部测试结果写成客户收到样品的结论。

消息草稿

Hi Emma,

I’m following up on the 600ml sample and wanted to share one useful update rather than simply ask for a status. We have a refreshed leak-test summary for the same model, which I can send if it would help your review.

Is the sample evaluation still active on your side, or would it be better for me to reconnect at a later stage?

Best regards,
Mia

下一步

若仍无回复，不立即连续发送；按团队规则进入最后一次确认或低频维护。

在 Accio Work 中如何使用

1. 安装 Skill，输入沟通历史、沉默时长和项目阶段。
2. 让 Agent 区分已知事实与沉默原因假设。
3. 只使用真实存在的新资料或事件。
4. 人工检查语气、承诺和退订边界。
5. 手动发送并记录回复、暂停或停止状态。

使用边界与人工复核要求

• 不把沉默原因写成事实
• 不制造虚假库存、涨价、截止日或稀缺性
• 不自动群发或无限次触达
• 客户明确拒绝或要求停止时立即结束
• 价格、测试、交期和新品信息必须在发送前核实

获取与交付方式

本站不提供线上直接下载。免费款与付费款均需提交联系方式，由客服人工交付 Skill 文件包和使用说明。

本 Skill 由第三方独立开发者提供，本站与 Accio Work 官方不存在任何隶属、授权或代理关系。

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