跟进节奏

一句话说明：根据客户阶段和历史沟通，输出每轮跟进目标、建议间隔、触发条件和停止条件。

解决什么问题

跟进太频繁容易给客户压力，间隔太久又可能错过采购窗口。许多业务员只按固定天数重复问“有更新吗”，没有根据客户阶段、上次承诺和新信息调整目标。

这个 Skill 只负责规划后续沟通节奏，不负责代写所有消息，也不自动发送。它把每一轮的目标、间隔、触发事件和停止条件写清楚，便于业务员有依据地跟进。

适用场景

• 发送报价后不知道何时再联系
• 客户承诺内部讨论但没有明确日期
• 样品已签收，需要安排反馈节点
• 项目周期较长，需要避免机械催促
• 团队要检查客户是否长期无下一步

适合谁使用

外贸业务员、销售主管、客户成功人员和负责 CRM 运营的销售运营人员。

Skill 能做什么

• 判断客户当前处于需求、报价、样品、谈判或暂停阶段
• 读取历史承诺、时区、采购窗口和互动强度
• 为每一轮设置唯一沟通目标
• 建议间隔、触发事件和备选渠道
• 定义继续、降频、暂停和转入唤醒的条件
• 输出可录入 CRM 的行动计划

工作流程

1. 识别客户阶段
2. 整理历史承诺与时间点
3. 设置每轮唯一目标
4. 安排间隔与触发条件
5. 定义停止与升级规则

使用前需要准备什么

• 客户阶段
• 完整沟通时间线
• 客户和我方已承诺事项
• 采购或项目时间窗口
• 企业最大跟进次数与渠道规则

输入格式

输入项	是否必填	说明
客户阶段	必填	需求、报价、样品、谈判或暂停
沟通历史	必填	时间、渠道、内容和结果
承诺事项	建议填写	谁在何时答复什么
采购窗口	选填	有证据时填写
团队规则	必填	频率、渠道和停止条件

输出结果

• 未来若干轮跟进计划
• 每轮唯一目标
• 建议时间或触发事件
• 可提供的新价值点
• 暂停、转渠道或升级条件
• CRM 下一步字段建议

输入示例

以下公司、人物与数据均为虚构演示：

报价在 9 月 1 日发送
客户 9 月 2 日回复需要与团队讨论，未给具体日期
报价有效期到 9 月 30 日
客户此前回复稳定，时区为欧洲中部
团队规则：无新价值时不连续重复催问

输出示例

建议节奏

• 第 1 轮：9 月 6–7 日。目标是确认内部评审是否需要补充规格、样品或价格拆分，不重复发送整份报价。
• 第 2 轮：若客户表示仍在评审，则根据其答复日期设置；没有答复时可在 5–7 个工作日后提供一个与其项目相关的新信息。
• 第 3 轮：接近报价有效期前，提醒有效期并询问是否需要重新核对成本或时间。

停止条件

连续三轮没有任何互动且没有新的采购事件时，停止高频跟进，转入低频维护或“沉默客户唤醒”。

在 Accio Work 中如何使用

1. 安装 Skill，输入客户阶段、历史沟通和团队规则。
2. 让 Agent 还原时间线并标记承诺。
3. 确认采购窗口与报价有效期。
4. 生成节奏后由业务员调整时区和实际工作日。
5. 将每轮目标和日期写入 CRM，由人工决定是否发送。

使用边界与人工复核要求

• 不把建议日期当客户承诺
• 不自动发送消息或绕过渠道规则
• 没有新信息时不生成高频重复催问
• 涉及报价有效期、库存和交期必须用最新数据
• 客户明确拒绝、退订或要求停止时立即终止营销跟进

获取与交付方式

本站不提供线上直接下载。免费款与付费款均需提交联系方式，由客服人工交付 Skill 文件包和使用说明。

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