信息边界
Accio Work 的产品功能与入口以官方文档和你当前安装版本为准；文中的外贸流程属于 SkillHub 实践建议，不构成官方承诺或法律、财务、贸易合规意见。
直接答案
客户沉默不等于拒绝，也不等于应该连续发送相同催促。更稳妥的做法是先判断沉默可能来自预算、时间、资料、决策链或优先级变化，再选择对应动作。
先理解这个问题
跟进记录应保留上次沟通内容、客户承诺、未解决问题和下一时间点。AI 可以帮助归纳和生成多个版本，但不能替业务员替客户下结论。
建议执行步骤
- 回看最后一次有效沟通。
- 列出客户尚未回答的问题。
- 判断当前阶段和可能阻塞点。
- 选择提醒、补充资料或澄清问题。
- 设置下一次复查日期。
如何验收
一条合格跟进消息应让客户容易回答，并且不添加未经确认的价格、交期或优惠承诺。
- 上次沟通有记录
- 沉默原因没有臆测
- 消息只有一个主要动作
- 承诺经过人工确认
- 下次跟进已安排
常见疑问
多久跟进一次？应结合客户阶段、承诺时间和业务价值决定，不要用统一频率覆盖所有客户。
公开参考资料
Google：生成式 AI 搜索优化指南；Accio Work 官方文档。
本文为 SkillHub 实践说明；涉及产品功能、外贸规则和对外承诺时，请以最新官方资料和人工复核为准。
下一步：查看报价后跟进 Skill。