输单复盘

一句话说明：根据报价、沟通记录和最终结果，输出可证实的输单原因、未知项和下一次可执行改进。

解决什么问题

输单后团队容易把原因简单归为“价格高”或“客户没预算”，但这可能只是客户最后一句话。没有区分证据、内部失误和未知原因，就会产生错误改进，例如无条件降价。

这个 Skill 只负责一次机会的事实复盘，建立时间线、证据和可控改进项。它不猜测客户内部决策，也不对个人作情绪化归责。

适用场景

• 客户选择其他供应商
• 报价后项目长期无结果并关闭
• 样品通过但未进入订单
• 团队需要比较多个输单共性
• 主管希望把经验转成流程改进

适合谁使用

外贸业务员、销售主管、产品经理、运营和管理者。

Skill 能做什么

• 还原询盘到关闭的关键时间线
• 区分客户明确反馈、内部记录和推测
• 按价格、产品、信任、响应、交付和流程分类
• 识别可控与不可控因素
• 输出证据强度和未知项
• 形成下次可执行的改进与验证方式

工作流程

1. 汇集机会资料
2. 还原关键时间线
3. 分类原因与证据
4. 识别可控问题
5. 形成改进和验证

使用前需要准备什么

• 询盘、报价和沟通记录
• 样品、技术和交付资料
• 客户最终反馈
• 内部审批和响应时间
• 机会关闭标准

输入格式

输入项	是否必填	说明
机会资料	必填	完整版本与时间
客户反馈	选填	保留原话
内部记录	必填	响应、审批和异常
结果	必填	输给谁或为何关闭的已知事实
复盘目标	必填	改价格、流程、产品或资格判断

输出结果

• 关键时间线
• 原因分类与证据强度
• 已确认、可能和未知原因
• 可控与不可控因素
• 具体改进项
• 下次验证指标

输入示例

以下公司、人物与数据均为虚构演示：

客户最终说选择了交期更快的现有供应商
我方首次报价用时 5 个工作日
客户要求 35 天交期，我方确认 45 天
价格只比客户目标高 2%，未收到明确价格拒绝
样品质量反馈为可接受

输出示例

有证据支持

• 交期差异：客户明确选择交期更快的现有供应商。
• 响应速度：首次报价耗时 5 个工作日，可能缩短客户评审窗口。
• 质量：样品反馈可接受，不支持把质量列为主要原因。

未确认

• 没有证据证明 2% 价格差是决定因素。
• 不知道客户是否还考虑供应商切换成本。

改进

1. 对资料完整的标准产品设置更短报价时限。
2. 报价前更早核对可承诺交期。
3. 下一次遇到紧急项目，先确认交期是否为硬门槛再投入完整方案。

在 Accio Work 中如何使用

1. 安装 Skill，导入完整机会资料和关闭结果。
2. 让 Agent 建立可追溯时间线。
3. 逐项标注证据来源和未知项。
4. 由参与人员共同校正事实。
5. 把改进项分配负责人并设置复查日期。

使用边界与人工复核要求

• 不猜测客户未说明的内部原因
• 不把相关性写成因果
• 不进行人身归责或绩效定性
• 多个案例汇总前统一口径
• 改进项必须可执行和可验证

获取与交付方式

本站不提供线上直接下载。免费款与付费款均需提交联系方式，由客服人工交付 Skill 文件包和使用说明。

本 Skill 由第三方独立开发者提供，本站与 Accio Work 官方不存在任何隶属、授权或代理关系。

联系客服获取

相关 Skill

• 报价后跟进
• 销售漏斗体检
• 销售对话质检
• 业务员过程诊断